Bogotá pone en marcha estrategia de servicio al cliente para mejorar la experiencia de los turistas y posicionarse como un destino inolvidable
• La Oficina de Turismo de Bogotá implementa acciones para que cada turista se sienta bien acogido y comparta su experiencia positiva.
• Se dará un gran encuentro este jueves 26 de junio con más de 600 integrantes del sector turístico.
Bogotá, 25 de junio de 2025. La Oficina de Turismo de Bogotá pone en marcha la estrategia de servicio al cliente con el objetivo de transformar la experiencia de quienes llegan a la capital como turistas. Esta apuesta busca que cada persona se sienta acogida, valorada y bien atendida, promoviendo una ciudad memorable que inspire buenas reseñas, mayor fidelización y más turismo.
Como parte de esta estrategia, este jueves 26 de junio, Bogotá vivirá una jornada clave con más de 600 integrantes del sector turismo, quienes se reunirán para reflexionar sobre el arte de servir con propósito. El evento, denominado “El arte de servir con propósito: Cómo hacer memorable la experiencia de los turistas en Bogotá”, se llevará a cabo en el Hotel Sheraton, de 9:00 a.m. a 12:00 m, con el liderazgo de la Oficina de Turismo Bogotá y Fenalco Bogotá - Cundinamarca.
Un servicio que deja huella
La jornada tiene como propósito fomentar una cultura de excelencia en la atención turística, donde cada sonrisa, gesto o conversación se convierta en una oportunidad para generar experiencias significativas. Participarán meseros, botones, taxistas, recepcionistas, guías y otros actores clave de la cadena de valor del turismo en Bogotá.
La magia de servir con propósito: Gabriel Vallejo en Bogotá
El contenido central del evento será la conferencia del reconocido experto internacional en servicio al cliente Gabriel Vallejo López, autor de varios bestsellers, exministro de Estado y referente latinoamericano en liderazgo y atención con propósito.
Su charla, titulada “La magia de servir con propósito”, busca inspirar a quienes trabajan de cara al turista, invitándolos a ver el servicio como una herramienta de transformación personal y social.
“El servicio al turista no es un protocolo: es la oportunidad real de construir recuerdos imborrables. Servir con propósito es entender que no trabajamos con maletas ni reservas, sino con emociones humanas”, afirma Vallejo.
Una mirada hacia un turismo más incluyente
Además, el evento abrirá con una intervención de Ricardo Becerra Sáenz, diseñador industrial y consultor en accesibilidad, quien hablará sobre la importancia de construir un turismo incluyente, accesible y humano. Un recordatorio de que un buen servicio es también un acto de empatía y reconocimiento del otro.
Las razones que motivaron la implementación de la estrategia de servicio al cliente
La nueva estrategia de servicio al cliente de la Oficina de Turismo de Bogotá nace de una lectura realista, empática y comprometida con el presente y el futuro turístico de la ciudad.
Aunque Bogotá tiene todos los atributos para consolidarse como un gran destino turístico, aún enfrenta desafíos estructurales en la forma en que acoge a quienes llegan a conocerla. Muchos trabajadores del sector no dominan otros idiomas, especialmente el inglés, lo que limita la posibilidad de interactuar con turistas internacionales. A esto se suma el desconocimiento generalizado sobre los atractivos locales, a pesar de que la ciudad cuenta con una gran variedad de lugares, planes y experiencias por compartir.
En otros casos, lo que falta no es información, sino calidez en el servicio: una sonrisa, un saludo o una actitud empática que puede marcar la diferencia entre una atención eficiente y una experiencia verdaderamente memorable.
Además, una gran parte del personal que trabaja en contacto directo con turistas nunca ha recibido formación especializada. Bogotá reconoce en esto una oportunidad única para profesionalizar, capacitar y transformar la atención al turista en una herramienta de construcción de ciudad, orgullo y pertenencia.
“En Bogotá creemos que cada reto es una oportunidad para crecer. Sabemos que aún podemos fortalecer aspectos como el servicio al cliente y el manejo de otros idiomas, y por eso estamos impulsando la estrategia de formación turística más ambiciosa en la historia de la ciudad. Esta no es una acción aislada, sino el primer paso para transformar profundamente la forma en que servimos y acogemos a quienes nos visitan.
Queremos que cada persona que representa a la ciudad —desde un taxista hasta un recepcionista, desde un guía hasta un mesero— se fortalezca, aprenda y brille como un verdadero anfitrión de clase mundial. Para lograrlo, pondremos en marcha campañas de sensibilización, programas de bilingüismo, formación en servicio y espacios de apropiación territorial.
Porque cuando quienes reciben a los turistas conocen y valoran su ciudad, la comparten con empatía y orgullo. Y así, Bogotá deja de ser solo un destino para convertirse en una experiencia que se lleva en el corazón.”, afirmó Katherine Eslava, subdirectora de Desarrollo y Competitividad del Instituto Distrital de Turismo.
La jornada de este jueves 26 de junio cuenta con el apoyo de Plataforma AV, Hotel Sheraton, Cámara de Comercio de Bogotá, Manillas para Eventos Colombia, y de gremios y aliados estratégicos como Cotelco, Acodrés, Asobares, ANGAT, ACOLAP, Confetur, OPAIN, Taxi Imperial, Ágora, Confeguías y el Colectivo de Guías Bacatá.
Con esta iniciativa, Bogotá da un paso más en la consolidación de un turismo basado en el respeto, la hospitalidad y el orgullo de ser anfitriones.