Atención a la ciudadanía
La ciudadanía es nuestra prioridad, por eso queremos darle la bienvenida al Instituto Distrital de Turismo
La presente información proporciona los canales para la atención al ciudadano y para recibir peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de información pública.
Sede Principal
Carrera 10 N° 28-49 Edificio Centro Internacional Torre A Piso 23, Bogotá, Colombia
Horario de atención: De lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:30 p.m. - Jornada continua
Teléfono: (601) 2170711 Ext. 1000 / 1033
Atención a la ciudadanía: Por problemas técnicos del operador, la comunicación puede realizarse al 3204881035Contáctenos
Correo electrónico: info@idt.gov.co
Notificaciones judiciales: notificacionjudicial@idt.gov.co
Notificaciones: Ingrese aquí
Sugerencias o inquietudes: Escriba sus comentarios en el formulario de contacto (En caso de falla en la plataforma de Bogotá Te Escucha radicar su petición en el correo: correspondenciarecepcion@idt.gov.co)
¿Tiene conocimiento de un acto de corrupción o conflicto de interés en el IDT y desea reportarlo?
Denúncielo aquí
Correo denuncias por posibles actos de corrupción: asuntosdisciplinarios@idt.gov.co, info@idt.gov.co
Conoces algún Conflicto de Interés en el IDT: Crea tu petición aquí
Bogotá te escucha: sistema Distrital para la gestión de peticiones ciudadanas: https://bogota.gov.co/sdqs/
Botón de Denuncias: https://bogota.gov.co/sdqs/
Horario de atención de correspondencia: Horario de atención: De lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
Radicación de documentos
Si desea radicar algún documento en la recepción de la entidad, tales como facturas, convocatorias, invitaciones o comunicaciones para las diferentes áreas del Instituto, por favor enviarlo al correo: correspondenciarecepcion@idt.gov.co
Teniendo en cuenta lo establecido en la Resolución 190 de 2019 del IDT, el horario de recepción y atención del Instituto Distrital de Turismo en su ventanilla única de radicación electrónica y física, es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. en jornada continua y días hábiles únicamente.
Las comunicaciones que se alleguen por correo electrónico fuera de este horario, serán registradas al siguiente día hábil.
Agradecemos tener en cuenta esta información para evitar inconvenientes posteriores.
Defensor de la Ciudadanía IDT
Te presentamos al Defensor de la Ciudadanía del IDT y sus funciones
Mediante resolución No 212 del 25 de julio de 2024, se delega en el cargo del subdirector de Planeación del Instituto Distrital de Turismo a:
Andrés Felipe Escobar Leal
Funciones del Defensor de la Ciudadanía:
El Defensor de la Ciudadanía ejercerá las funciones establecidas en el artículo 14 del Decreto 847 de 2019, que corresponden a:
- Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
- Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.
- Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios e identificar problemáticas a resolver.
- Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía.
- Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía y Tecnologías de Información y Comunicaciones.
- Elaborar y presentar informes relacionados con las funciones del Defensor de la Ciudadanía.
- Otras funciones que se requieran para el ejercicio eficiente del cargo.
Normatividad:
Documentos Defensor de la Ciudadanía IDT
- La Defensora de la ciudadanía te da a conocer los canales institucionales: Clic Aquí
- Rol del Defensor del Ciudadano: Clic Aquí
- Resolución 212 del 25 de julio de 2024: Clic Aquí
- Manual Operativo Defensor de la ciudadanía: Clic Aquí
- Correos electrónicos Defensora de la Ciudadanía: Clic Aquí
- Resolución 216 del 17 de mayo de 2024: Clic Aquí
- Circular 003 de 31 de julio de 2024 - Manual Operativo Defensor de la ciudadanía: Clic Aquí
- Modelo Distrital de relacionamiento distrital con la ciudadanía: Clic Aquí
- Informe del Defensor de la Ciudadanía Segundo semestre de 2024: Clic Aquí
Documentos
Carta del Trato Digno
Política de tratamiento de Datos Personales
SDQS: Sistema Distrital de Quejas y Soluciones
En cumplimiento con la Ley 1755 de 2015 se establece:
| Tipo de Petición | Tiempo de Respuesta |
|---|---|
| Derecho de petición en interés general | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Derecho de petición en interés particular | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Queja | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Reclamo | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Sugerencia | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Denuncia por actos de corrupción | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Felicitaciones | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Solicitud de acceso a la información | Dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Solicitud de copias | Dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Consulta | Dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción. |
Formulario PQRSD 
Descarga la App 
Descubre Bogotá Aspectos importantes de atención a la ciudadanía
DERECHOS
- Recibir un trato amable, respetuoso, igualitario e incluyente
- Recibir respuesta a las peticiones dentro de los plazos estalecidos por la ley
- Tener acceso a la información que repose en los registros y archivos públicos
- Recibir información oportuna sobre la ubicación y horarios de atención
- Presentar peticiones y solicitudes de forma verbal, escrita o por medios digitales
DEBERES
- Ser transparente y entregar información de manera voluntaria y oportuna
- Tener un buen comportamiento y ser respetuoso mientras se presta el servicio
- Elevar solicitudes y requerimientos en las condiciones establecidas por la ley
- Dar buen uso a los canales de atención y evitar presentar solicitudes improcedentes
- Declarar y presentar sus responsabilidades tributarias
Puntos de información turística
Horarios
PIT – Jardín Botánico
HORARIO DE ATENCIÓN
Martes a Viernes
8:00 am a 4:00 pm
Sábados, domingos y festivos
9:00 am a 4:00 pm
Ubicación: En inmediaciones del Tropicario del Jardín Botánico.
Dirección: Av José Celestino Mutis #68-95, Bogotá
PIT Centro Internacional
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a sábado
8:00 am a 1:00 pm - 2:00 pm a 4:00 pm
Domingos y festivos
8:00am a 2:00pm
Ubicación: En el Centro Internacional de Bogotá.
Dirección: Carrera 10 No. 26-21 local 12.
PIT Aeropuerto El Dorado
HORARIO DE ATENCIÓN
Domingo a domingo
8:00 a.m. a 9:00 p.m.
Ubicación: Terminal de pasajeros, llegadas internacionales, a la salida de Migraciones.
Dirección: Av. El Dorado #103-09, Bogotá.
Pit Terminal de transporte Ciudad Salitre
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a Sábado
8:00 am - 8:00 pm
Domingos y Festivos
8:00 am a 2:00 pm
Ubicación: Dentro del Terminal de Transporte de Bogotá, en la Avenida La Esperanza con Carrera 68.
Dirección: Diagonal 23 # 69 - 11, Bogotá.
PIT Monserrate
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a Sábado
8:00 am a 1:00 pm - 2:00 pm a 4:00 pm
Domingos y Festivos
8:00 am a 2:00 pm
Ubicación: Ubicado en la cima del cerro de Monserrate cerca al Santuario del Señor Caído de Monserrate.
Dirección: Carrera 2 Este No. 21-48 Paseo Bolívar.