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Si desea radicar algún documento en la recepción de la entidad, tales como facturas, convocatorias, invitaciones o comunicaciones para las diferentes áreas del Instituto, por favor enviarlo al correo: correspondenciarecepcion@idt.gov.co
Teniendo en cuenta lo establecido en la Resolución 190 de 2019 del IDT, el horario de recepción y atención del Instituto Distrital de Turismo en su ventanilla única de radicación electrónica y física, es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. en jornada continua y días hábiles únicamente.
Las comunicaciones que se alleguen por correo electrónico fuera de este horario, serán registradas al siguiente día hábil.
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Defensor de la Ciudadanía IDT
Mediante resolución No 212 del 25 de julio de 2024, se delega en el cargo del subdirector de Planeación del Instituto Distrital de Turismo a:
Andrés Felipe Escobar Leal
Funciones del Defensor de la Ciudadanía:
- Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
- Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía.
- Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios.
- Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía.
- Promover diferentes canales de servicio a la ciudadanía y TICs.
- Elaborar y presentar informes relacionados con las funciones del Defensor de la Ciudadanía.
- Otras funciones necesarias para el ejercicio eficiente del cargo.
Normatividad:
Documentos Generales: Para ver haga clic en cada opción
- La Defensora de la ciudadanía te da a conocer los canales institucionales
- Rol del Defensor del Ciudadano
- Resolución 212 del 25 de julio de 2024
- Manual Operativo Defensor de la ciudadanía
- Correos electrónicos Defensora de la Ciudadanía
- Resolución 216 del 17 de mayo de 2024
- Circular 003 de 31 de julio de 2024 - Manual Operativo Defensor de la ciudadanía
- Modelo Distrital de relacionamiento distrital con la ciudadanía
Informes Anuales:
- Informe 2024
- Informe 2023
- Informe 2022
Derechos de la ciudadanía
Deberes de la ciudadanía
En cumplimiento con la Ley 1755 de 2015 se establece:
| Tipo de Petición | Tiempo de Respuesta |
|---|---|
| Derecho de petición en interés general | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Derecho de petición en interés particular | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Queja | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Reclamo | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Sugerencia | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Denuncia por actos de corrupción | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Felicitaciones | Dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Solicitud de acceso a la información | Dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Solicitud de copias | Dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. |
| Consulta | Dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción. |
